Politica de rambursare

POLITICĂ DE RETUR

www.covoaresitraverse.ro

Ultima actualizare: [11.02.2026]

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la numarul de WhatsApp 0754617881

2. Condiții de returnare

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

  • Să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau murdărire;

  • Să fie însoțit, dacă este posibil, de ambalajul original;

  • Să fie însoțit de documentele primite (factură, certificat de garanție, dacă este cazul).

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă urme de uzură sau deteriorare care afectează valoarea acestuia.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • Produsele realizate la comandă sau personalizate (ex: covoare tăiate la dimensiuni speciale);

  • Produsele care au fost tăiate, ajustate sau modificate conform cerințelor clientului;

  • Produsele care prezintă urme evidente de utilizare.

4. Procedura de retur

  1. Trimiteți solicitarea de retur la numarul de WhatsApp 0754617881 menționând:

    • Numărul comenzii

    • Numele complet

    • Motivul returului (opțional)

    • Cont bancar pentru rambursare (dacă este cazul)

  2. După confirmarea solicitării, produsul va fi ridicat de catre un curier trimis de catre noi.

  3. Costurile de returnare sunt suportate de către noi.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere.

Putem amâna rambursarea până la:

  • primirea produsului returnat

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială sau prin transfer bancar, fără a implica costuri suplimentare pentru client.

6. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul livrat este defect, deteriorat sau neconform, clientul este rugat să ne contacteze în termen de 48 de ore de la recepție, trimițând fotografii relevante la numarul de WhatsApp 0754617881

În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate de către www.covoaresitraverse.ro, iar clientul poate opta pentru:

  • Înlocuirea produsului;

  • Repararea acestuia (dacă este aplicabil);

  • Rambursarea integrală a sumei achitate.